1.1. Devolução por desistência ou arrependimento

Se você receber o produto adquirido da FKASA e desistir da compra, contate-nos em até 07 dias corridos a contar da data do seu recebimento e solicite a devolução do produto.

O valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

1.2. Devolução por defeito ou vício oculto do produto

No caso de defeito ou vício do produto, você terá 90 dias corridos, a contar da data do recebimento, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.

Nesse processo poderá ser solicitado o envio de fotos e/ou vídeos para que nossos técnicos possam avaliar o problema e determinar a forma de atendimento.

1.3. Devolução por recusa no recebimento do produto

Caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto, justificando o motivo no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de acessórios

Em sendo constatadas essas ocorrências após o recebimento do produto, você terá 07 dias corridos, a contar da entrega, para desistir da compra, recebendo integralmente o valor pago.

A FKASA se reserva o direito de não coletar ou não receber a devolução quando:

• O produto tiver indícios de uso
• Não for devolvido na embalagem original ou, quando não possível, devidamente protegido com embalagem de papelão
• For constatada a ausência de itens que acompanham o produto

2.1. Devolução e coleta do produto em sua residência

Preparando a devolução do produto:

1. Embale o produto em sua embalagem original ou similar, de forma que garanta a sua integridade.
2. Devolva todos os componentes e acessórios que acompanham o produto.
3. No momento da coleta, o nosso parceiro logístico solicitará a sua assinatura no canhoto da NF de coleta.

O horário em que as coletas poderão ser realizadas será das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Trocas: existem 2 situações possíveis

Troca casada — quando não houver necessidade de análise prévia do produto reclamado, coletamos o produto reclamado no mesmo momento da entrega do outro.

Quando houver necessidade de análise prévia, não realizaremos a troca casada — primeiro coletamos o produto para análise e, em outro momento, realizamos a entrega:

• do produto reparado, ou
• de um novo produto, ou
• do produto na mesma condição, caso o defeito encontrado não seja coberto pela política de garantia

3.1. Ressarcimento por desistência ou arrependimento

Após aprovado o ressarcimento, a restituição será efetuada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Em caso de devolução, a restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa fábrica. Não será concedido crédito a terceiros.

3.2. Análise de produto por defeito e ressarcimento

Será feita uma avaliação do provável defeito pelo setor de Qualidade da FKASA e, caso necessário, o produto será submetido à análise técnica. Sendo comprovado um problema ou defeito, a FKASA informará ao cliente se o produto será:

• Coletado, enviado para a fábrica e devolvido já reparado, sem custos adicionais; ou
• Substituído por outro produto, sem custos adicionais

Na ausência do produto em estoque, o cliente será comunicado e o valor será ressarcido conforme o item 3 desta política.

Caso o laudo seja contrário à cobertura da garantia, o produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição, e os custos de retorno serão de responsabilidade do cliente.

Itens de reprovação:

• Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
• Constatação ou indício de uso inadequado do produto
• Constatação ou indício de dano acidental
• Desgaste natural em decorrência do uso